Responda à proposta de emprego em "[Full-time] Supervisor Call Center M/F - Restelo 11H-20H"
Localização: LisboaDescrição:A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999.A sua principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos. Neste sentido pretende recrutar para empresa sua cliente que atua na área seguradora, candidatos com o seguinte perfil:
Funções: – Gerir e coordenar as equipas de trabalho a nível de processos e gestão de resultados, assegurando a performance e o cumprimento de todos os KPI´s estabelecidos para a campanha; – Gestão Funcional de Departamento de Front Office;
– Gerir e coordenar todas as equipas do departamento de Front Office (Operadores Especializados), assegurando os níveis de serviço, quer a nível quantitativo, quer a nível qualitativo; – Gestão Administrativa dos Recursos Humanos do Departamento de Front Office;
– Efetuar a gestão administrativa dos recursos humanos do Departamento de Front Office, incluindo a marcação de férias, o controlo de faltas e reposições e o preenchimento dos mapas horários; – Garantir os níveis de serviço face às solicitações do parceiro e da Konecta Portugal; – Apoiar face a situações ou procedimentos complexos no contexto das tarefas profissionais; – Garantir os processos de gestão da equipa (faltas, atrasos, avaliação de resultados); – Monitorização de chamadas; – Coaching individualizado; – Colaboração no sentido de proceder a uma adequada avaliação dos resutados dos elementos da equipa; – Transmissão de feedbacks ocasionais face a situações esporádicas de desempenho; – Reuniões de calibração de resultados; – Colaboração no âmbito dos aspectos de gestão administrativa de recursos humanos (mapas de faltas e atrasos); – Colaboração e reporte ao nível de macro e micro processos das equipas no seio do Departamento de Front Office; – Apresentação de planos de melhoria contínua de resultados, processo e periodicidade estipulada. – Comunicação com o cliente sempre que seja necessária uma resposta por parte do mesmo a procedimentos inerentes ao funcionamento e decorrer normal da campanha; – Envio de todos os reports da campanha de acordo com o processo e periodicidade estipulados.
Perfil: – 12º ano ou frequência universitária; – Experiência de trabalho em Contact Center (obrigatório); – Experiência em vendas – Telemarketing (obrigatório mínimo 1 ano); – Experiência anterior em supervisão (obrigatória); – Know How a nível de KPI´s comerciais e reporting; – Gestão de stress e resiliência; – Capacidade de gestão e coordenação de uma equipa; – Facilidade na comunicação verbal; – Responsabilidade e capacidade de tomada de decisão; – Dinamismo e proatividade; – Skills de liderança; – Capacidade estabelecer empatia com os diversos interlocutores; – Forte capacidade de organização. – Forte componente comercial e capacidade argumentação/persuasão; – Gosto pelo trabalho por objetivos e orientação para os resultados; – Capacidade para resolução de conflitos; – Espírito de Equipa; – Dinamismo, ambição e proatividade; – Bons conhecimentos de informática, nomeadamente Excel.
Horário: – Full Time 11h-20h
Local de Trabalho: – Restelo
Nota:
As candidaturas deverão ser enviadas com a Refª KSML para konectarh@grupokonecta.comCandidatar-se a este Emprego